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    第三章 洞悉本质的过程(10)

    更新时间:2016/08/04

     坚持对事不对人,企业就可以重生

     
      对事不对人,才能洞悉事实
     
      人之所以会对逻辑思维感到棘手,和我们的心智模式有关。逻辑思维的基础在于累积事实,但是大多数人是不忠于事实的。通常日本的公司在讨论业绩不佳是因为产品不好还是销售方法不好的时候,销售部的主管会说:“是产品欠佳,所以卖不出去。”而生产部的主管也会说:“是销售部销售无方,所以产品卖不出去。”对销售部的主管来说,一句“产品欠佳”就可以捍卫自己,把一切归罪于外,要别人好好设计,降低成本,因为产品成本高,所以业绩才会灰头土脸。
     
      一家公司未把顾客放在第一位,而任由内部的争斗引导公司的经营,这家公司一定无法生存。
     
      所以在销售部门工作的人,原本就具有憎恨生产部的基因。而生产部也会同仇敌忾地认定:“销售部不卖力,我们就算做出优良的产品也一样卖不出去!”
     
      但是要进行逻辑思维,大前提就是忠于事实。假设调查的结果,有十几位销售人员的业绩非常不错,就表示并不是产品不好。这个时候,如果销售部主管还执意说因为产品欠佳,情形会如何?这么一来,公司当然就无法根据事实作正确的分析,导出正确的答案。就因为这位销售部的主管只忠于自己的立场、自己的部门,而不忠于事实。
     
      思考的技术
     
      考える技術第三章洞悉本质的过程如果公司里都是这种人,绝对没有办法解决问题,因为结果一定是声大者势强。也就是说,如果总裁是做销售出身的,销售部的意见就会比较强势,如果总裁是生产部出身的,销售部的人就得像个小媳妇。也就是说,公司内部容易产生互相埋怨。一家公司未把顾客放在第一位,而任由内部的争斗引导公司的经营,这家公司一定无法生存。
     
      能做到对事不对人,就不会在乎自己的立场。因为事实出现之后,你就会忠于这个事实,坦然接受这个事实。不能忠于事实,不但无法洞悉问题的本质,也不可能走完找到正确解决方案的过程。因此,为了找出真正的解决方案,首先必须让自己站在没有偏见的立场上。
     
      不管自己的情绪如何,对于所呈现的事实,一定要虚心接受,因为这是解决问题的前提条件。

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